PRESTANDO UM SERVIÇO PUBLICO
Brevemente, a ENE vai disponibilizar serviços via Web. Reunindo as melhores práticas para disponibilizar serviços ao cliente ENE através da Web, a Empresa Nacional de Energia tem como objectivo a satisfação do cliente, aproximando os processos de negócio da empresa aos seus cliente.
O ENE Online explora os conceitos básicos da automatização de processos, oferecendo ao nosso cliente todas as vantagens de aceder a serviços via Web.
Para maior detalhe, leia as informações abaixo sobre os serviços oferecidos pela ENE via Web, através do ENE Online.
|
Objectivos |
|
|
Consulta de Facturas |
|
|
Consulta de Extrato Resumido |
|
|
Consulta de Extrato Detalhado |
|
|
Download de Formulários |
|
|
Piquete/Avárias e Reclamações
|
|
|
Como fazer sua inscrição |
Objetivo
Disponibilizar serviços essenciais aos nossos cliente através da internet. Fornecer ao cliente ENE toda informação necessária ao processo de facturação, de forma a tornar transparente e eficaz o mesmo. Dar comodidade ao nosso cliente, disponibilizando um serviço via Web 24/24, 7 dias por semana e 365 dias ao ano.
Consulta de Facturas
Permitir ao cliente ENE aceder sua informação referente ao processo de facturação. Dar ao cliente de consultar suas facturas via internet, de forma a tornar transparente e eficaz o processo de facturação . Dar comodidade ao nosso cliente, disponibilizando um serviço via Web 24/24, 7 dias por semana e 365 dias ao ano.
Download de Formulários
Este serviço permitirá que o cliente ENE faça a decarga de formulários para solicitação de diferentes serviços à ENE. O cliente ao terá de se deslocar aos balcões da ENE para obter formulários e normais de requerimentos a solicitar novos serviços ou atualização de serviços pelo qual já tenha um contrato com a ENE. Deste modo, o cliente poderá baixar os referidos formulários, preenche-los com toda comodidade, e posteriormente, leva-los já preenchidos aos balcões de atendimento da ENE.
Piquete/Avárias e Reclamações
Vai permitir que o cliente ENE faça as suas reclamações e registo de avárias online, sem ter de se deslocar fisicamente ao piquete da área técnica para registar uma ocorrência de avária. O cliente poderá igualmente fazer o acompanhamento de todo o processo referente a reclamação de avária por sí efectuada, como, estado da avária, equipamentos substituidos, parecer técnico apôs a visita de nossos técnicos, etc.
Como Sera a Inscrição - Adesão aos Serviços Web
Quando estes serviços estiverem disponíveis, os clientes ENE poderam preencher um formulário disponível na página web da ENE, disponível através do link que esterá disponível Registar Cliente ou enviando um e-Mail de pré-inscrição para cadastro_cliente@ene.co.ao, onde terá de preencher os seguintes dados:
|
|
CIL
|
|
|
Nome de Cliente |
|
|
Tipo de Cliente
|
|
|
Senha
|
|
|
Endereço
|
|
|
Telefone
|
|
|
Email
|
Posteriormente receberá um email ou carta em envolope lacrado, com a sua senha e nome de usuário para acesso aos serviços disponíveis online - ENE ONLINE.
Para mais exclarecimentos, entre em contato através do fone +244 (222) 327406 ou por e-Mail.
|
|
